Optimisation du parcours client : les étapes.

Le parcours du client optimisé permet aux commerces qu’ils soient physiques ou digitaux de personnaliser la visite de chaque client et de la maximiser. En voici les principales étapes pour les sites web.

Par où passe l’expérience client

L’expérience client tend à se personnaliser et les marques ont désormais une présence dans les mobiles et les emails des clients. Une présence inespérée dont chaque marque tente de tirer le meilleur à l’aide de ces différentes étapes :

En cas de panier rempli mais non consommé : envoyer un message marketing qui encouragera le prospect à revenir sur le site et à finaliser l’achat.

  • Avant et après l’achat, il est indispensable de recommander des produits identiques ou complémentaires.
  • Simuler une conversation avec un expert produit qui apportera une valeur ajoutée indispensable à votre marque.
  • Faire des recommandations personnalisées avant et après l’achat par le biais d’emails transactionnels.

Crédit photo: Adway

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